顾客抱怨案例|保险业顾客抱怨管理研究

时间：2017-02-13 20:35:11 作者：于志华；胡正明；

本文作者：于志华；胡正明；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客抱怨管理是保险公司服务质量管理的重要内容。在对保险行业顾客抱怨进行分类的基础上,提出了顾客抱怨处理应该遵循的程序。并立足于整个保险服务提供系统的角度,提出了顾客抱怨处理系统的组成部分及运行机制。
【论文正文预览】：在保险服务众多的质量管理环节中,顾客抱怨管理是最直接最有效的一环。保险产品的高度无形性,使得服务产品的传递受到更多的非产品因素的影响,从而发生服务失误的几率非常高,因此经常发生顾客抱怨的现象。国内外相关研究表明,对服务失误和顾客抱怨的及时补救,能够提高顾客满
【文章分类号】：F842
【稿件关键词】：顾客抱怨保险服务抱怨管理系统
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【稿件标题】：顾客抱怨案例|保险业顾客抱怨管理研究
【作者单位】：山东商业职业技术学院山东大学管理学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：于志华；胡正明；