顾客忠诚|基于顾客忠诚的服务企业营销对策

时间：2017-02-12 22:55:23 作者：邱兰香；

本文作者：邱兰香；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚逐渐受到理论界和企业界的广泛重视。对服务企业而言,培养顾客忠诚尤其重要。本文通过对服务企业顾客忠诚的影响因素展开讨论,提出了基于顾客忠诚的服务企业的营销对策。
【论文正文预览】：关于顾客忠诚的相关研究,理论界有许多优秀的成果。但对服务企业而言,顾客忠诚的影响因素,以及在培育顾客忠诚度方面服务企业应采取的营销对策仍需要进一步研究和讨论。一、服务企业的顾客忠诚顾客忠诚通常认为是伴随着较高的态度取向的持续购买行为。Gremler和Brown把服务业
【文章分类号】：F274;F719
【稿件关键词】：顾客忠诚顾客满意顾客价值转换成本
【参考文献】:

陆娟;;服务忠诚驱动因素与驱动机理——基于国内外相关理论和实证研究的系统分析[J];管理世界;2005年06期
吕群智;;试论提高顾客忠诚度的途径[J];北方经济;2006年04期
阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
刘川,王圆圆,张巧丽;客户内部化的机理研究[J];广东商学院学报;2005年04期
董慧;;企业内部营销及服务质量问题探讨[J];无锡商业职业技术学院学报;2007年04期
杨新臣;;商业银行个人理财业务的现状及其策略[J];武汉金融;2006年06期
李来财,李倩;顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究[J];沿海企业与科技;2005年10期
沈蕾;邓丽梅;;基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J];管理评论;2006年02期
杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年
雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
闫冰冰;服务保证设计对饭店顾客忠诚度的影响研究[D];浙江大学;2006年
贺蓓;客户忠诚评价与培育研究[D];重庆大学;2006年
丰凤;哲学视野下中国商业诚信的问题和对策[D];湘潭大学;2006年
董燕飞;我国商业银行品牌忠诚度研究[D];南京理工大学;2006年
李永杰;班轮公司客户忠诚度研究[D];上海海事大学;2006年
蒋昀（丰刀女）;基于YHR模型的商业银行个人客户忠诚度评价研究[D];南京财经大学;2006年
张惠;企业信用对顾客忠诚的影响机制与模型研究[D];吉林大学;2007年
王微微;房地产行业的顾客忠诚研究[D];西南财经大学;2007年
陈怀超;基于顾客忠诚的品牌资产研究[D];兰州大学;2007年
吴东晓;基于顾客的饭店品牌价值影响因素的实证研究[J];南开管理评论;2003年01期
王月兴;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2002年04期
陈蕾;辛田;;本土超市顾客忠诚度的研究[J];中外企业家;2011年10期
罗毅;;增值营销提升顾客忠诚[J];中国药店;2011年07期
朱巧妮;顾庆良;;服装在线消费的决策满意度模型构建[J];经济师;2011年07期
陈亚荣;张帅;;基于顾客忠诚的商业银行服务补救策略研究[J];企业导报;2011年13期
曹光明;江若尘;徐冬莉;陈启杰;;顾客绑定策略效果形成机制及策略组合选择——基于网络零售环境的实证研究[J];商业经济与管理;2011年08期
汤俊;;“后危机时代”的营销主张:服务主导逻辑的视角[J];武汉商业服务学院学报;2011年03期
徐春红;汪金龙;;基于顾客满意度测评的中外经济型酒店竞争力比较[J];统计与决策;2011年12期
沈涵;吴文庆;;服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例[J];旅游学刊;2011年09期
那宝魁;;“顾客满意”的监视和测量是企业经营的“晴雨表”[J];冶金标准化与质量;2010年04期
王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
付玮琼;;本土化超市顾客忠诚度的研究[A];中国商品学会第十三届学术研讨会论文集[C];2010年
郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
蔺哲;周晔;;商品的魅力质量与顾客忠诚度研究[A];中国商品学会第八届学术研讨会暨学会成立10周年庆祝大会论文集[C];2005年
余伟萍;庄爱玲;;市场导向企业文化对企业绩效作用机制实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年
李朝曙;提高顾客忠诚度有十大原则[N];中国证券报;2008年
廖仲毛;买进顾客忠诚度[N];金昌日报;2005年
林娜;培养顾客忠诚度比推销商品更重要[N];国际商报;2009年
王亮;提高顾客忠诚度的六大秘诀[N];国际商报;2009年
刘玉平;顾客忠诚度：促销的主旨[N];医药经济报;2009年
着装顾问培养专家张旭华;三步提速顾客忠诚度[N];中国服饰报;2011年
深圳特区报记者王敏;价格战不能提高顾客忠诚度[N];深圳特区报;2011年
朱天寿;“大天”率先通过认证顾客满意度达95％[N];中国包装报;2002年
记者周军通讯员朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年
本报记者于宛尼;“每名员工都是广百的金子”[N];工人日报;2011年
张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
安娜;企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D];天津大学;2009年
马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
程媛;网络营销环境下顾客忠诚形成机理研究[D];西北农林科技大学;2008年
高红彬;连锁零售药店顾客忠诚驱动因素研究[D];西南大学;2009年
李阿鹊;基于顾客满意和忠诚的顾客特征研究[D];厦门大学;2007年
盛亚军;顾客满意、顾客忠诚与企业经济绩效关系分析[D];吉林大学;2006年
苏如华;服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究[D];浙江工商大学;2007年
冯欢;顾客满意与顾客忠诚关系实证研究[D];南京理工大学;2007年
严柳;企业的绿色营销行为对顾客满意度及忠诚度的影响研究[D];中南民族大学;2007年
常彩虹;移动通信市场的顾客忠诚原因探析[D];长沙理工大学;2008年
张同纬;企业道德形象建设决策研究[D];天津商业大学;2007年

【稿件标题】：顾客忠诚|基于顾客忠诚的服务企业营销对策
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：邱兰香；