本文作者：张研；成功正常投稿发表论文到《科技资讯》2014年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：住院部收费窗口既是医院的窗口,又是社会的窗口,体现着医院的形象。不仅是患者和医院最接触的最早的地方,也是各种矛盾的集聚地。住院部收费窗口的服务质量,对于患者对医院的整体印象、满意程度有着直接的影响,因此,对收费窗口服务的要求越来越高。该文通过调查510例找到住院患者,找出医院住院部收费窗口的缺陷,采取有针对性的处理对策,从而提高住院收费窗口服务质量,营造和谐的窗口环境。
【论文正文预览】：1资料与方法1.1选取对象该次研究选取了需在该院住院治疗的510例患者,调查时间为1个月,调查患者对医院住院部收费窗口的满意度。1.2方法采用问卷调查法进行调查,并运用帕累托图分析其原因。调查患者对收费窗口满意度并分析存在的问题。2结果经过调查显示,在整体评价中,患者对
【文章分类号】：R197.3
【稿件关键词】：住院收费窗口投诉原因措施
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【稿件标题】：住院收费窗口常见投诉原因分析及处理措施
【作者单位】：湖北省潜江市中心医院住院收费室;
【发表期刊期数】：《
科技资讯》2014年28期
【期刊简介】：《科技资讯》杂志由北京市科学技术研究院主管，北京国际科技服务中心主办的科技期刊。本刊国际标准刊号：ISSN1672-3791；国内统一刊号：CN11-5042/N；邮发代号82-238,面向国内外公开发行。 《科技资讯》聚焦中外高新技术前沿动态，促进高新技术产业化的发展；......更多
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