1资料与方法
1.1评价标准
①自制客观评价表，并通过电话随访的方式进行调查，内容包括:患者满意、患者知情、护理质量、医师满意四个方面，共有子条目14个，总计170分。②根据《住院患者护理工作满意度量表》[2]以问卷的方式对护理满意度进行调查，内容包括:工作能力、工作态度、沟通能力、健康教育及病区管理五个方面，共有子条目22个，总计100分。研究组发放问卷480份，有效收回476份；对照组发放问卷482份，有效收回477份。
1.2统计学分析
采用SPSS13.0软件进行分析，计量资料采用x-±s表示，组间比较通过χ2检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组客观评价研究组的患者满意、患者知情、护理质量评分均优于对照组，具有差异统计学意义，P<0.05，见表1。2.2两组护理满意度研究组护理满意度明显高于对照组，两组比较具有差异统计学意义，P<0.05，见表2。
3讨论
优质护理在急诊抢救中开展至今，我科护理人员整体素质有普遍提升，表现为服务意识的提升，护患关系的加强，同时医疗投诉也有显著降低，护理质量等指标均可达到医院要求，且呈平稳上升趋势。本文研究结果可见，采取优质护理服务的研究组，在患者满意、患者知情、护理质量及护理满意度对比中均优于未开展优质护理的对照组，P<0.05，说明在领导给予充分重视下，以全体医护人员的配合为基础，优质护理切实可行，有效的提升了患者、社会以及政府对医院的满意程度。医院推进“优质护理”是一项长期任务，全体参与人员应全力配合，增强中国医学工程》杂志简介详见.）
作者：张莹 单位：郑州人民医院
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