一、外教教学管理过程中出现的问题
1．在校执教时间短，稳定性差。很多外教在校执教为1年，外教工作的临时性和不确定性，影响了教学的稳定性。尽管有很多外教的教学方法值得我们中国老师学习和借鉴，但由于外专局规定高校外教都是每年签一次合同，流动性较大，中国老师跟外教之间互相听课和交流又少，因此，外教一些好的教学方法和教学活动方式也随他们的离校而带走，这对二级学院不能说是一件不遗憾的事。
2．外教聘任机制和教学管理不够科学。目前大多数高校招聘外教是按照以下程序进行的:二级学院提出申请，学校审核，外事办对应聘外教进行初步审核，然后将合格的应聘外教推荐给二级学院，再由二级学院根据自己的专业发展和人才培养计划，决定合适人选之后交由国际交流合作处负责办理外教来校工作的相关手续。对于外教的聘用，高校应该应聘的外教进行资格审查，考察其简历的真实性，同时对应聘外教进行面试，考评外教的口音、表达和沟通能力，如果条件允许，也可像中国教师进行试讲，考察外教是否符合学校要求的基本教学能力，测评其实际的教学水平。实际上，学校对于外教的简历很难认定其真实性，应聘外教大都在国外，一般面试都是通过Skype进行网上面试，更不可能像聘用中国老师那样进行试讲，现场测评其实际教学水平。［1］29目前大多数高校对外教管理的模式是:国际交流合作处主管外教的引进及其日常生活，二级学院负责安排外教的教学。当外教教学出现问题时，就会出现无章可循的情况。［2］179高校聘任外教的主要目的是提高学校的外语教学质量和水平。为此，高校应该根据学校不同时期的发展规划和需求，有目的、有规划地制定外教需求计划，从实际出发，严格把关外教的聘任，以便实行有效的教学管理。
3．外教与管理人员交际过程中时常会出现文化冲突。虽然外教管理人员有一定的外语基础和外语沟通能力，然而，任何一种语言都会与其传统文化息息相关，语言是文化的载体。外教与管理人员日常工作交流中，时常会出现文化冲突现象。以下是一位外教给外教秘书的一封邮件，充分体现了中西文化之间的冲突。从以上邮件中可看出:如果合同里没有提到或者开学安排上没有提及外教要做的工作，就算是填简单的一张表格，外教也会拒绝的，甚至说管理人员的做法是官僚主义、不文明社会的表现。
二、完善外教教学管理制度
西方的管理制度经过多年的充分发展，已经成为科学化和制度化，外教也习惯了按制度或规定办事，外教管理人员应制定完善合理的制度，让制度去约束和规范外教的教学行为，让外教觉得有章可循，这样，他们才会更积极地发挥自己的主观能动性，全身心地投入到教学工作中。由于中西文化差异以及中外高等教育的差异，很多外教不了解中国教育体制、外语教学的具体要求。因此，严格执行教学管理是提高外教教学质量、提升外教资源聘用效益的有效途径。
1．二级学院合理安排外教教学工作。二级学院在外教聘用时，应该告知外教工作的内容、工作量和工作时间等具体安排。除了日常的教学工作外，如果有英语角、学生活动、指导竞赛、科研项目、教学研究等其他工作任务，也应该一并写入合同中，以免日后发生纠纷，造成不必要的麻烦。高校与外教签订的工作合同，可以参照国家外专局颁发的有关法规和合同文本，各高校也可根据自己学校的具体要求和实际情况，增加合同副本，也可以根据合同的执行情况，适当地做出一些调整。教学安排是教师开始教学前，二级学院根据教学计划、教学大纲对外教所教授课程进行的统筹规划，从而使外教在具体教学中能够做到心中有数。按照合同安排好外教教学任务后，外教教学管理中最重要的一个原则是不能随意变动。除非迫不得已的情况，不然一定不能变(这存在中西文化差异)，外教很讲究原则和计划的，一经通知，如果经常变动，他们会非常反感。一些中国老师的常规教学管理也适用于外教教学，如教学文件:包括教学日历、教案、试卷AB卷及其答案、学生成绩表等。当然，外教对这些工作会有意见，外教管理人员需要和外教做大量的思想工作和耐心沟通才能很好地执行。教学安排中也需要跟外教强调课堂上不能给学生灌输外教本国的资本主义思想和宗教理论。为了确保教学的顺利进行和保证教学质量，给外教配备一名年轻教师作为秘书，每位外教配备一位学生助理(勤工俭学)，不仅有利于教学与管理方面的协调，也为中国教师和学生练习口语、外教了解中国提供了方便的途径。外教的考核是对其教学质量、教学效果和工作能力的评价，是衡量外教是否能胜任所承担教学任务的标尺。因此，二级学院应建立完善的外教协作型反思的评估体系，做好教学反馈工作，以期激励外教借助协作型反思教学的手段更好地进行教学，或通过协作反思平台及时解决学生反馈中的问题，可以采用外教上课情况问卷调查和学生干部会议反映外教教学情况。这不但能有效地促进外教的教学工作能够顺利地进行，而且能够对外教教学中出现的问题及时地作出纠正和处理，从而提高外教的教学质量。［3］64
2．二级学院加强与外教、国际交流合作处的沟通。沟通是一个联结个人、群体和组织的过程。在管理中，沟通的重要性显得尤为重要。［4］7271)二级学院应与外教有效地进行跨文化沟通。跨文化沟通是指不同文化背景的人与人之间相互进行信息交流的过程。与外教多沟通，减少与外教交流中出现的文化差异，外教管理人员在同外教的交往中，经常会碰到文化背景和表达方式的差异，文化冲突现象经常出现，致使交际双方产生不解、误解甚至曲解，交际无法顺利进行;外教管理人员有时即使所说的语言虽然准确无误，也会产生误会。外教管理人员应该重视这些现象，并对此现象进行分析，找出误会的原因。这除了需要外教管理人员不断提高其跨文化交际意识，培养跨文化交际技能，通过阅读报刊、收听广播、收看电视等渠道获得不同国家的文化信息，了解不同社会背景的人的语言特征，学习外国的文化，但最重要的还是要与外教进行切切实实的沟通。外教管理人员虽然通过多种途径了解外国文化，但毕竟不是土生土长的外国人，所以与外教交流过程中也是会产生误会，如何消除误会或误解，这需要双方的沟通。以下的邮件是外教秘书给外教提醒外教工作中的一些失误后，外教的回复:“Iamsurethatyoudidnotmeantoappearrudeinyouremailbutitcomesacrossthatyouarescoldingmelikeanaughtychild．OfcourseIwouldnotacceptthatkindoftreatmentifitwasintentional．”。幸亏这位外教与外教秘书的有效沟通，才没有因语言的失当而造成双方误解，甚至更严重的后果。2)二级学院应与国际交流处多沟通。外教的教学管理是一个繁琐和复杂的过程，行政管理和教学管理既分开又联系，部门之间的配合与协作是规范外教教学工作的前提。外事部门与教学单位分开管理的话，外教的教学工作和日常生活管理容易出现交叉或盲区，由此会带来诸多问题。另一方面，高校给外教提供了住房、生活必需品、丰厚的工资等优越条件，但因为管理上的问题，依旧出现外教不满意或学校管理人员有意见等矛盾。事实证明，教学管理水平的高低直接影响着外教教学效果的好坏。因此，要不断探索、创新和完善教学管理，从而充分发挥外教的优势，提升高校的外语教学水平。［5］76二级学院每年度向国交处上报“外籍教师教学综合测评表”以及年度“需聘请外籍教师的计划表”。这里也有一例，有一位外教为人有些偏激，多次煽动其他外教对学校的不满，因而国交处计划不再续聘这位外教，当外事办向二级学院了解这位外教的教学情况时，外教秘书能够详细地把学生对于这位外教的教学情况反映给外事办，经过沟通，很好地把事情解决了。
3．二级学院坚持人本管理、加强人文关怀，以增强外教的主人翁精神。学校应根据实际情况，外教倾注人文关怀，坚持“以人为本”，尊重中西文化差异，让外教感受到学校的关怀与温暖，让外教充分体会到学校对他们的认可与尊重，从而全身心地投入到教学工作上来。学校可以在西方节日定期举办一些简单宴会，给外教介绍当地的风土人情和历史文化。例如我院，每年都会带新进外教参观湛江的人文景点:赤坎古街暨古码头、文物博物馆(许爱周故居、广州湾民俗博物馆等)，了解湛江清末民初经济、文化、历史及法国殖民地对湛江的影响。这些人文景点虽然都是免门票的，但外教对这些本地文化特别感兴趣，而且也感受到学院对他们的关怀和重视，因而学院会坚持每年办下去。
三、结语
外教专业化是新时期高校引进外教的必然趋势，优秀外教的引进不但可以加强中西文化之间的交流，提供中西教师相互学习的机会，也是我国高校建设中不可缺少的重要环节。因此，提高高校外教教学管理水平有着积极的实际意义。二级学院应该本着合作与监督的工作态度，结合本校的教育文化背景和学生实际状况，构建外教教学管理反思教学模式，找到教学管理恰当的切入点，而不单单只是依靠行政部门的管理，从而更好地解决外教教学与管理中存在的问题，以便更好地推动外教专业化发展进程，促进高校人才的培养和学科发展。
作者：张小燕 单位：岭南师范学院