考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计

时间：2014-12-22 19:06:58 作者：王辉；侯文华；

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【摘要】：如何结合外包业务流程因素设计有效的外包激励契约是一项值得深入研究的课题。在设计业务流程外包激励契约时,构建了含有业务流程模块化度的影响的激励契约模型,分析了业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性对激励契约、发包商的期望利润、代理成本和监督信息系统价值的影响。模型结合使用了收益共享机制和奖惩机制。结果表明,提高外包业务流程的模块化度、可观测性和产出确定性,可以降低服务商的道德风险,使发包商获得更多的利润。当业务流程模块化度较低时,监督信息系统价值将较低。当不使用信息系统时,收益共享系数和奖惩强度系数都为业务流程模块化度的递增函数。当使用信息系统时,随着业务流程模块化度的增大,收益共享系数将先增大后减小,奖惩强度系数不会减小。在不使用信息系统时,业务流程的确定性越高,激励强度系数越高,奖惩强度系数将越低;业务流程的可观测性越高时,激励强度系数越低,奖惩强度系数越高。
【论文正文预览】：0引言目前,越来越多的企业把自己的一项或多项业务流程交由外部服务商去完成[1,2],例如,摩托罗拉将其全球人力资源管理业务委托给了美国联盟计算机服务公司(ACS);宝洁将IT业务和财务管理外包给了惠普,将人力资源管理业务外包给了IBM。业务流程外包(BusinessProcessOutsourci
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：激励契约业务流程外包业务流程模块化度收益共享机制奖惩机制
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【稿件标题】：考虑业务流程模块化度影响的业务流程外包激励契约设计
【作者单位】：南开大学商学院;
【发表期刊期数】：《管理工程学报》2014年01期
【期刊简介】：《管理工程学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，管理工程学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN33-1136/N，国际刊号：ISSN1004-6062。管理工程学报杂志社由中华人民共和国教育部主管、浙江大学主办，本刊为季刊......更多管理工程学报信息
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