95598工单回复中存在的问题与解决措施

时间：2014-12-21 14:10:50 作者：汪玲；徐萍；

本文作者：汪玲；徐萍；成功正常投稿发表论文到《科技创新导报》2014年30期,引用请注明来源400期刊网！

如果您需要快速发表论文服务，请联系在线编辑！

【摘要】：2013年11月23日零时,国家电网公司山西、辽宁、重庆、黑龙江电力95598全业务信息系统成功割接上线,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。随着95598全业务集中国网公司客户服务中心北方中心的运营,工单派发程序、反馈时限、审核标准都有了一定变化,为了适应这一系列变化,国网盘锦供电公司进一步深化管理、积极采取措施,快速转变服务职能、充分发挥业务支撑作用,力求稳步提升95598工单回复质量,为持续提升供电服务水平贡献力量。
【论文正文预览】：2013年11月23日零时,国家电网公司95598全业务集中割接成功,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。盘锦电力客户拨打95598供电服务热线办理投诉、举报、意见、建议、咨询、表扬、报修七项业务,由国网客服中心北方分中心统一受理并回访、回复,实现了坐席
【文章分类号】：F426.61
【稿件关键词】：质量规范提升措施
【参考文献】:

祖全民;;浅谈电力客户服务[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2006年02期
李春颖;;客户关系管理在供电企业中的应用[J];赤峰学院学报(自然科学版);2009年02期
李友红;;多功能电能表计量应用的现状与展望[J];电测与仪表;2007年04期
肖慧红;;新农电的技术模式和管理模式[J];电力技术经济;2006年04期
吕建;供电企业实施客户关系管理系统研究[J];电力需求侧管理;2004年02期
刘东旗;庞金海;;对用电大客户的供用电形势分析和营销服务策略[J];电网技术;2008年S1期
汪洋;周玉芬;;电力客户服务中心培训体系建立的对策研究[J];大众科技;2009年09期
唐远浩;;市场经济的发展趋势下如何做好用电管理工作[J];广东科技;2009年12期
吴慧锦;;浅析如何做好95598电力客户服务工作[J];改革与开放;2009年12期
李安巧;;浅谈电力市场与服务创新[J];中国管理信息化;2009年16期
姚伟;通海供电有限公司客户服务创先战略研究[D];云南大学;2010年
高建勇;供电公司客户关系管理系统开发研究[D];华北电力大学（北京）;2011年
吴永利;电力营销业务应用系统的分析与设计[D];华北电力大学（北京）;2011年
张春旭;A供电局顾客满意度提升策略研究[D];兰州大学;2011年
段俊祥;基于JAVA的客户管理系统的设计与实现[D];郑州大学;2010年
苗杰;河北南网电力营销管理信息系统的实现方案研究[D];华北电力大学;2011年
郝建姝;内蒙古电力95598信息系统的整合与开发[D];天津大学;2010年
蒋立泽;桃城供电有限责任公司大客户服务管理模式研究[D];天津大学;2011年
田锦华;乌海地区电力市场开拓措施研究[D];天津大学;2009年
王洋;长海供电分公司服务营销策略研究[D];大连海事大学;2011年
孙英楷;;调控一体化管理模式研讨与实践——以辽宁盘锦供电公司为例[J];中国电力教育;2012年06期
;盘锦供电公司项目化管理助行风信息工作实现“五个促进”[J];农电管理;2012年12期
黄新平;刘胜男;林红梅;陈媛;滕玉兰;;电费回收保障体系的建设和运行[J];电力需求侧管理;2009年06期
记者张帆;市领导到盘锦供电公司调研[N];盘锦日报;2006年
尹婷婷记者于天牧;市领导为盘锦供电公司“全国精神文明先进单位”揭匾[N];盘锦日报;2006年
李耀东;盘锦供电公司扎实推进机关作风建设[N];盘锦日报;2008年
孙晓羽　孙秉正;盘锦供电公司连续实现七个安全年[N];盘锦日报;2010年
魏敬东;盘锦供电公司“三个三”制度保春检安全[N];东北电力报;2009年
魏敬东;盘锦供电公司突出“早”力求“细”[N];东北电力报;2009年
记者朱光茹;高奏奉献赞歌书写文明华章[N];盘锦日报;2006年
郑亦兵;盘锦供电公司安全生产1600天[N];盘锦日报;2006年
记者张帆;盘锦供电公司举行“全国先进基层党组织”揭牌庆典[N];盘锦日报;2006年
记者胡爽;市人大常委会领导到盘锦供电公司调研[N];盘锦日报;2006年

【稿件标题】：95598工单回复中存在的问题与解决措施
【作者单位】：国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司;
【发表期刊期数】：《科技创新导报》2014年30期
【期刊简介】：《科技创新导报》杂志是经国家科技部和国家新闻出版总署批准，由中国航天科技集团主管, 中国宇航出版社、北京合作创新国际科技服务中心主办的一本高层次的国家级综合性学术期刊。《科技创新导报》（国家级）是经国家科技部、国家新闻出版总署批准，由中国宇......更多科技创新导报信息
【版权所有人】：汪玲；徐萍；