[客户视角论文]企业客户关系研究的文化视角

时间：2017-02-11 13:51:09 作者：肖文金；

本文作者：肖文金；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视。长期以来,人们对客户关系的价值认识不足。和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的。本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化。
【论文正文预览】：一、客户关系的价值探析目前对客户关系有些不同的看法,正确理解客户关系是实施客户关系管理的基础和关键。客户关系是企业以客户价值为中心,通过与客户互动,产生情感上的认同和客户对企业或品牌的忠诚。关系双方都应该认识到关系的存在。客户关系意味着对某些事情或者某些人
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系价值企业文化改造客户关系管理以客户为中心客户价值管理客户导向正确处理信息技术合作伙伴
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【稿件标题】：[客户视角论文]企业客户关系研究的文化视角
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年21期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：肖文金；