一、引言
随着我国社会主义市场经济的不断变化，各行各业的市场竞争日益激烈，旅游业也在蓬勃发展中，但我国的旅游业起步相对较晚，虽然发展迅速但是并不健全。旅游企业经营成功与否，一方面靠的是旅游资源和硬件设施，另一方面则靠的是软实力，尤其是企业文化的影响力。伴随着中国旅游的发展，旅游企业也蜂拥而上，很多投资者盲目的加入到旅游企业当中，经营旅游相关事务，也因为如此，许多旅游企业缺乏个性竞争，然而在众多旅游项目竞争中，对差异性的追求是旅游竞争力的表现，因此，旅游企业应当寻求自身的独特魅力，建立企业文化，提升企业竞争力，从而更好地完善旅游业市场的发展。
二、文化及企业文化建设的概念
综观人类社会发展历史，党的十六大报告指出：文化已经与经济和政治相交融，文化的力量深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。因此，文化是精神文明的保障和导向。对于旅游行业来说，文化建设也是旅游建设的一部分，以往单凭广告宣传的做法已经不足以吸引更多的游客，因而景观的独特文化在旅游市场竞争中发挥着越来越重要的作用。除此之外，旅游业虽然以景区建设为中心，但是不能忽略作为参与建设和管理经营的旅游企业，随着竞争力的提升，各行各业都在努力把企业文化建设纳入企业建设的首要任务，而何为企业文化呢？企业是一个有机整体，企业文化则是这个整体的灵魂，主要表现在企业的价直观或价值体系上，人们在选择工作或者合作对象时已不仅仅关注于会带来多大利益更多的是对这个企业文化的认同感。它是一种看不到也摸不着的资源，确实一个企业不可缺少的。因而企业文化的建设对企业的发展也是至关重要的。
三、旅游企业进行文化建设的重要意义
旅游业日益发展，旅游企业间的竞争力也越发激烈，越是竞争越要寻找突破，旅游企业的文化建设是一关键的竞争点，很多旅游企业只关注一味的经济效益，却忽略了这一点，那么加强旅游企业文化建设对旅游业发展有着重要意义。（一）有助于提高员工凝聚力企业文化建设就是在企业中营造良好的气氛，与员工分享企业成长所带来的好处，使得员工体会到企业的精神追求，进而自觉自愿的参与到企业的工作之中，并能够有意识的规范自己的行为，从而提高员工的凝聚力。我们都知道，一两根筷子很容易被掰折，然而当数十根数百跟的时候就很难折断。这是一个最简单而形象的例子。然而旅游企业文化建设所营造的气氛尤为重要，企业再追逐利益的同时，更加注重员工之间的相互信任，工作中是否心情舒畅，配合是否默契。且管理者在管理企业过程中，也坚持“以人为本，员工第一”的管理理念，无论在工作还是生活中都给与员工最真诚的关心和帮助，让员工有强烈的归属感和奉献精神。在当今行业竞争如此激烈，员工的流动性也相对较大，企业文化的建设有效的解决了这一方面的隐患，更加有利于企业的长期发展。（二）有助于增加核心竞争力传统的旅游行业的竞争主要集中在景区的建设是否能够满足游客的需求，而在竞争如此激烈的今天，软实力的竞争日益突出，旅游企业之间不再单单以数字来衡量优劣，更多的以软实力来看一个企业未来的发展。软实力的竞争更多的是企业文化的建立，企业文化是一个企业的灵魂，针对旅游企业也不例外，企业文化建设有助于提高员工的工作积极性，那么对于旅游企业这种需要不断创新的行业来说，人才是关键，留住了人才，就留住了企业的竞争的资本，并且现在文化在人们的生活中越来越重要，人们对旅游企业文化的关注也越来越多，游客对旅游企业文化的认同度在一定程度上决定了旅游企业发展，因此，旅游企业进行文化建设有助于增加核心竞争力。（三）有助于提升企业形象旅游企业被外界所认识的大多以企业名称或者简介比较直观性的信息为主，很多游客或者非行业内人士对企业的认识并不多，甚至行内的企业之间相互的认识也并不多，无法区别开。而企业文化的建设在根本上解决了这一问题，不同的旅游企业针对本公司的实际情况寻找出独特的企业文化，不仅公司内部认可，也可以将本企业文化进行宣传，让更多的人和同行认识并记住，有助于提升企业形象。同时受企业文化的影响，员工在生活中也会对企业的宣传起到一定的作用，让更多的人认同。
四、旅游企业文化建设的主要内容
旅游企业文化的建设对旅游从业人员甚至旅游业都有着十分重要的意义，能够促进旅游业更加完善，更加快速的发展。那么旅游企业文化建设都包含哪些内容呢？（一）培养共同的价值观念每个人都是一个独立的个体，每个人都有自己的人生观、价值观，而企业是人的集合，每个人追求的目标和想要实现的价值参差不齐，那么企业需要确定一个合理的价值观，培养员工认同企业的价值观念，并在这个共同的价值观念中寻求自我价值的实现，这样才能促使企业员工团结，营造良好的工作生活氛围，把企业所有员工个人目标引导到企业确定的总目标上来。旅游企业的服务多数是面对面的服务方式，相关的饭店餐饮等旅游企业由于工作时间长，体力消耗大，收入一般并且心里的抗压能力比较强，造成员工的流动性高。因此，旅游企业更加注重人际关系和人与人之间的沟通，采取人性化管理，那么培养共同的价值观念就是企业文化建设的首选途径。（二）塑造统一的企业形象企业形象识别是一种新型的经营理念，是企业文化建设和传播的一种方式。而一个企业当中，每一个人的形象都代表着公司整体的形象，人的个性化又不一致，因此旅游企业文化的建设需要塑造统一的企业形象。对于游客来说，企业形象相当于一个人的外在形象，如果企业形象深入人心，那么所带来的旅游效益更是可观的。在选择具体的旅游产品之前，游客最先接触的就是旅游企业的口碑形象，那么第一印象的胜出为许多旅游企业迎来了竞争优势，从而通过后期的旅游产品和服务来得到游客们的认同。同时统一的企业形象可以为企业的文化建设进行宣传，促进旅游行业各企业部门合作，从而更全面的发展。（三）构建企业核心精神建设企业文化的关键就是构建企业的核心精神，无论是价值观还是形象都是企业发展的基础和外在，而一个企业发展的核心就是企业精神。越来越多的旅游企业在残酷的市场竞争中，不得不注重对企业核心精神的建设，它是企业发展的灵魂，任何企业活动都需要围绕着企业精神进行，一旦偏离则不被大众接受。（四）开发个性化的旅游产品在旅游业蓬勃发展的今天，如果没有优质的服务，没有个性化的旅游产品，那么就没有企业的竞争优势。因此，开发个性化的旅游产品是对企业文化建设的完善。在旅游业发展中，旅游产品是基础，更是跟游客直接接触的商品，旅游者要享受旅游就需要购买旅游产品，而现在人们对旅游需求的不断多样化，个性化的旅游产品市场不断壮大，不同的旅游企业推出不同的旅游产品，企业文化的差异也使得旅游产品充满个性化，游客可以更多样的选择，以达到自己的旅游目的。
五、当前旅游企业文化建设中存在的问题
虽然旅游企业文化不断融入了旅游建设当中去，但是针对旅游企业文化的建设依然存在很多问题。（一）员工服务意识不足企业是不同人的有机体，每个人都有每个人的职责，而对于旅游业而言，旅游是服务性行业，无论从事其中任何工作都需要有很高的服务意识。近年来，旅游业出现了很多欺诈、导游与游客发生口角的事件，这些事件的频频发生，不得不引发我们对于旅游企业文化建设的重视，对企业内员工的服务意识的培养。不仅是培养对游客的服务意识，更应该培养对景区的服务意识，景区建设是旅游的根本，而人们常常忽略了对景区的保护服务，常常在不经意间破坏了景区的建设，给游客也带来了很多遗憾。因此，旅游企业在企业文化的建设当中缺乏对员工服务意识的培养，导致员工服务意识不足。（二）企业形象不鲜明企业形象是企业的外在表现，决定着其在大众心里的第一印象。在激烈的竞争下，旅游企业对企业形象的重视程度也越来越明显，由于当下旅游企业不断增多，很多企业形象并不鲜明，甚至重叠，使得大众对企业的区分不明显，从而也影响了旅游企业的竞争力，忽视了旅游企业文化建设中企业形象建设目的。（三）内部员工凝聚力较弱旅游企业文化建设提倡“以人为本，员工第一”的管理模式，为员工营造良好的工作氛围，但是任何企业都是以利益为根本目标，在建设过程中，很多经营者在追逐利益的同时渐渐地忽视了对最基础的人文观念。使得员工在加入企业时有较高的兴趣，满怀着一腔热血前来奋斗，却渐渐发现，结果未必如当初期待的一样，文化建设的缺失，情感管理的薄弱，使得很多员工对企业的发展和自身的利益产生怀疑，即便企业依旧重视员工办实事、以激励机制来激发员工的潜能，但是缺乏创新的企业文化建设使员工的凝聚力逐渐减弱，更多的注重对自我升值，工薪的追求，甚至在公司内部产生不良性竞争，严重影响了企业内部团结，不利于旅游企业健康的发展。（四）缺乏具有文化内涵的旅游产品当今旅游业发展中我们可以看到，人们对文化的需求越来越强烈，能够设计出独特的旅游产品对企业的发展至关重要。旅游产品是针对游客需求而产生的，很多旅游企业在开发和推广旅游产品的时候，往往忽略了旅游产品中的文化内涵。旅游产品尤其是旅行社的产品具有很高的综合性，涉及到旅游者在旅游过程中的吃、住、行、娱乐等方面，由于旅游产品的复杂综合性，在开发的过程当中需要接触的领域也十分广泛，很多参与者只重视在旅游产品中结合吃住行方面的旅游服务，忽视了对文化内涵的融入。这样的旅游产品仅仅在一定程度上满足了游客对物质的需求，却将精神上的服务抛之脑后。
六、旅游企业加强文化建设的对策思考
面对以上旅游企业在文化建设中存在的问题，我们不得不认真考究如何切实有效的解决问题，促进文化融入旅游，促进旅游企业可以更好的发展。树立以人为本意识，树立客户至上的经营理念先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上共鸣和更新。文化是以人为载体的，在旅游企业建设中，要大力加强对服务意识的培养，宣传客户至上的经营理念。在企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者还包括整个旅游企业的所有职工，旅游企业文化建设需要尊重人的才能，尊重人的兴趣爱好和特长。让员工在企业中有归属感，让游客在享受旅游服务的同时能够一同融入到旅游企业当中来，感觉到旅游企业文化，并认同旅游企业的文化，达到物质和精神的双丰收，从而也就实现了旅游企业最大的价值。（一）塑造良好的企业形象，提高企业识别度和口碑企业识别度和企业形象是相辅相成的，成熟的旅游企业文化建设需要营造良好的企业形象。目前，我国企业发展越来越快，旅游企业也成为了热门企业，很多经营者加入到旅游行业，良好的企业形象能够增加企业的识别度。在现在旅游企业文化建设并不成熟的阶段，企业的形象也并不鲜明，需要旅游企业参与者根据自身的特点，构建合理的企业形象。在旅游活动中也要保持好企业形象，一旦产生不好的口碑，那么企业的形象在第一时间就会被破坏，那么企业就会处于风口浪尖之上，失去原有的客源，更破坏了潜在客源市场，那么企业的生存就存在了威胁。相反，如果营造好的企业形象，不仅会提高企业识别度，还能够吸引更多的游客，并通过旅游服务来得到游客的认可，那么企业的口碑也会被一传十十传百。因此，为了更好的促进旅游企业文化建设，需要营造良好的企业形象，从而提高企业识别度和口碑。（二）建立内部培训机制，增强企业员工凝聚力为了更好的培养员工服务意识，树立企业形象，建立内部培训机制是必不可少的，一个旅游企业的发展不仅仅靠旅游景区的建设和管理，还需要对旅游企业发展的合理规划，对员工的教育培训，技术培训，对景区的保护培训等等，这些都关系着旅游企业建设和发展。（三）充分利用各种教育培训、法制宣传、企业宣传等完善的培训机制，在人员管理上丰富员工的技术知识，旅游管理知识，能够让大家在学习中相互促进，相互协作；企业文化和精神的培训在一定程度上也增加企业员工的凝聚力，将公司的总目标传达给每一个员工，大家为了一个目标而奋斗，一加一大于二，促进旅游企业的发展。（四）培养文化创新精神，丰富旅游产品和服务创新是一个民族的灵魂。对于企业来说，创新是必不可少的。任何事物都在随着时间发生这变化，旅游业也在不断的发展中，旅游产品也必须顺应人们的需求而发生改变，企业文化不单单只是价值观的培养，需要在实践中不断的创新，员工在进步，科技在进步，如果企业文化一直停滞不前，将无法适应旅游企业的发展，所以培养文化创新精神是旅游企业文化的关键。由于目前很多旅游产品缺乏文化内涵，因此在创新旅游产品的时需要对文化进行整合和融入，拓宽服务模式，吸引更多的游客参与到旅游活动中来。
七、结语
旅游企业的竞争的核心是旅游企业文化的竞争，在不断发展的旅游行业中，旅游企业的问题不断呈现，我们应正视这些问题，并且不断强化文化引领，注重营造良好的工作氛围，以人为本，不断创新，使企业的文化理念成为员工和企业发展的动力，为企业创造更好的经济效益。
作者：祁芷帆
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