县大型农业机械售后服务论文

一、农机售后服务基本现状

青冈县现有农机销售商店85家、中小型农业机械维修网点89个。均是三、四级销售商店和专业修理部，其中:小型农机售后服务网点3个。工程师1人，助理工程师4人，农机维修技术员192人，从业人员365人。全县大型维修设备仅有4台车床，小型维修设备685台，主要以小型电焊机、电钻、油压机、气泵、小型吊车等。设备简陋、陈旧，并且90%以上网点都是以换件为主，以维修促销售。全县只有1家三级销售公司能够承担中型以下农业机械售后服务。

二、存在的主要问题

1．农机维修售后服务行业的维修技术人员和从业人员整体文化素质较低，知识陈旧，很难适应现代高科技大型农业机械发展的需要。

2．农机维修售后服务行业目前只在起步阶段，规模小、数量少、设备简陋只能以换件为主，难以从事大型农业机械大修保养，不能满足农业机械维修的需要。

3．国内各大厂家，特别是国外进口机械，在县级没有售后服务网点。在春耕、春播、秋收等农忙季节，时间紧、任务重，而且大型农业机械操作人员在一无配件，二不会修理的情况下，机械出现技术故障，只能等待厂家来技术人员，才能够排除故障，至少也得耽误1至2天时间，致使大型农业机械经营者缩短了作业时间，减少了作业收入。这样往往会激化购机户与厂家、经销商之间的矛盾，诱发社会不安定因素。所以当前如何做好大型农业机械的售后服务是摆在厂家或销售公司与经营者之间一个最大的难题。

三、完善大型农业机械售后服务的几点建议

1．建议国内各大厂家或进出口农业机械总公司尽可能将售后服务延伸到县级，甚至普及到乡级。逐步拓展渠道，扩大售后服务覆盖面，并且尽可能提供易耗易损零配件。这样才能保证及时为农业机械经营者排除技术故障，不耽误生产作业，从而提高“三包”维修站的服务质量和信誉。

2．针对当前农机维修行业技术人员文化素质低，知识落后，技术能力差等问题，呼吁各级政府和有关部门立足于农业，服务于农民，充分认识农机维修行业在农业生产中的作用，真正从思想上重视，

从行动上关心和支持农机维修服务体系建设工作，同时考虑设置部分专项资金，用于维修人员的上岗培训，考试、技能鉴定等工作，提升县级农机维修行业服务能力和服务水平，使之更好地为农机化生产服务。建议厂家或销售公司在农民购买农业机械时提供更多培训机遇，让维修企业人员多多参与机械展览观摩，增强他们对高科技含量的大型农业机械的认识和了解，熟练掌握大型农业机械的保养和故障排除技术，既能让厂家节省派往各地技术人员车船补助等高额资金，也为农民养机户减少往来租车巨大费用支出。这种做法无论对生产企业或进出口农机经销总公司，还是农机户都是“双赢”的事情，有利无害。

3．建议国家从大型农业机械补贴资金中划拨一定比例的资金用于有资质、名声好、信誉佳的农机维修网点大型维修设备的购置补贴。重点扶持县级，逐步健全乡级，按照不同形式，不同级别的农机维修网点，优化发展建设一批功能齐全、设备先进、有一定维修能力的高新农机具售后服务中心。从而提高维修质量，增强售后服务功能，切实减少农村有机户的后顾之忧，促进农机维修服务逐步向社会化、专业化、产业化发展。

总之，要搞好大型农业机械的售后服务，必须加快县级、乡级农机维修网点升级改造，提高维修技术水平，解决农民修车难的问题，才能实现企业、个人双丰收。

作者：于井丰 单位：青冈县农机管理总站

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