服装行业网络营销对策分析

１服装行业网络营销的重要性

截至２０１３年底，我国一年新增五千多万网民，使得网民数量达６．１８亿，互联网普及率为４５．８％，较２０１２年底提升３．７个百分点。我国手机网民规模继续保持稳定增长，达到５亿，比２０１２年底增加约八千万人，手机网民占全部网民份额也已经跃升到八成左右。截至２０１４年第二季度，中国已经有３亿多的网民有过网购经历。中国消费者在网购方面领跑全球，尤其是在移动互联网购物方面。１４％的受访中国网上消费者表示每天都在网购，称每周网购一次者占比超过６０％，大大高于全球受访者５％每天网购、２１％每周网购的比例。在国外的一些国家，网上购买服装已经形成一种新的潮流趋势。企业也认可了网络营销对于自己品牌发展的不可替代性。因此网络营销领域正在被各大企业争相占领，已达到巩固和提升企业的地位和市场占有率的目的。我国服装业网络营销随着电子商务的快速崛起也慢慢的起步了，但仍然处在学习阶段，好多体系还有欠缺不够完善。目前已经崭露头角有一定影响力的企业也就有数的那么几家，如淘宝网、拍拍网、唯品会、凡客、乐淘等网站，其他企业还在学习、追赶，但都尚不具备独霸天下的能力，服装行业网络营销的竞争仍然非常激烈。目前，服装产品的网购份额仍然呈快速增长的趋势，是我国网购的第一大类商品。相信日后，当所有人都熟悉了网络，了解了网络营销，学会了上网购物，服装网络营销的市场前景将会不可估量，还会进一步进入规模性发展。

２服装业网络营销存在的问题

２．１在线试衣问题

服装作为消费品其区别于其他产品最大的一点就是，人们在购买之前要先看款式、摸料子再亲自试穿自我感觉一下，来判断这件衣服穿上的样子怎样，款式是否跟自己体型相配，设计是否合理，自己穿着是否有束缚感、不适感，最后才决定要不要买衣服。网络销售与传统销售的交易方式，购买习惯几乎是格格不入，试衣问题成为消费者做出购买决定的一大障碍。单凭网站上的几张试穿图片，面料成分对比，卖家进行购买介绍，在没有足够的信任度下，是很难让消费者作出购买决定的。

２．２产品假冒问题

假冒产品在借助网络这个平台，利用其虚拟性趁机悄悄地打入市场，并利用它的低价优势快速站稳脚跟并扩张领土，来冲击正品的服装业网络营销市场。假冒伪劣产品由于在生产中使用廉价、粗糙的材料，再加上偷税漏税的情况非常严重，因此其卖价非常低与正品的定价相差非常大。网民在线购物的第一首选要素仍然是“产品价格”。再加上中国人的性格就是喜欢花最少的钱去买最好的东西，从而助长了假冒伪劣产品的气焰。最终形成中国人低价买假冒伪劣产品并奢望自己买到的是正品，当对自己买到的东西不满意时，又反过来责怪其企业的商品如何的不好，自己怎样的失望，以后再也不会买你们的产品了。最直接的影响就是品牌商品的市场占有率严重下降，假冒伪劣产品一步一步的占领市场并不断侵蚀着品牌商品。更为深远的影响就是，假冒伪劣产品由于低劣的品质和几乎不存在的产品售后服务，使得企业的声誉和品牌形象受到严重的损害，给企业未来的发展埋下了不可预知的因素和更多的困难。

２．３网上支付问题

互联网上的交易双方在互相看不到对方的前提下，发生的所有交易全是通过网上沟通，来互相了解对方，双方讨论接受后便可以发生产品和货币的交易了。这时候，网上银行所扮演的角色就非常的重要了。在网上交易付款的时候，则要用到银行卡来完成商品的付款。就目前而言国各大银行所使用的通信平台不统一，很难实现对银行的统一监管，以及国家出台的宏观调控政策有效落实。

２．４售后服务问题

当消费者下决心并购买了服装，之后最关心的就是当收到货物后如果商品的款式试穿后不喜欢想退货，或是商品自身存在有问题不合格要换货。这就要涉及到跟卖家沟通、商讨退换货的事情。而好多卖家都存在这种心理，那就是只要衣服卖出去了就代表着买卖交易的完成，售后并不属于他们负责的范围。顾客花钱是买的衣服的使用价值，并没有花钱买产品的售后服务。所以卖家或是企业往往只注重产品的买卖轻视产品的售后。这就在无形中给消费者的退换货带来了更多的麻烦。

２．５安全问题

拥有一个安全的购物环境，是消费者放心购物的前提。安全系数达不到，消费者的信任度几乎为零，何谈购物，网络营销怎么可能继续发展下去？消费者在购物付款的过程中，要相继地输入收件人的姓名、电话、地址，然后还要通过网上银行来进行付款。这透露的一系列的个人信息，是在交易完成后被卖家销毁掉还是为了个人利益最大化将顾客信息买给其他人？我们都不得而知，但却又不得不担心这件事的严重性以及可能带给自己的伤害有多大。至于用网上银行付费，是不是在输姓名、身份证号、银行卡号、密码的时候系统正在被别人监视着，消费者的银行卡安全性是否得到了系统足够的保护，确保消费者的信息绝对保密，系统绝对安全无漏洞。这些信息的安全保密性就是买家购物所担心问题之一。因此，为降低网上购物的这种失落感，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私，以树立消费者对网站的信心。

２．６诚信问题

现如今，电子商务的快速发展使得网络营销也顺势崛起。但是有关网络上的一些法律法规、道德准则、监督方式、处罚力度等等都还远远达不到人们预期的高度，或者说这些政策法规的出台速度根本赶不上网络营销的快速发展。而传统立法中关于贸易的有关法律条文对网上交易带来的不相一致的问题，同时又派生出许多不相适应的地方。因此好多卖家就趁着法律法规的不完善钻法律的空子，打擦边球，以求在风险最小的情况下利益最大化。还有的卖家不是钻法律的空子，而是直接以虚假、欺瞒的手段做生意。无论是产品的网上介绍，图片描述都跟实际情况差很多，侵害了消费者的商品知情权等。还有商家故意刷信誉刷评论，给消费者选择商品造成误导。

３互联网思维下服装行业网络营销对策分析

３．１利用网络广告宣传品牌

近年来，随着互联网的快速普及并凭借着网络的独特优势，网络广告强势发展起来。网络广告发布可以借助已形成的全球通信网络，用户只须支付区域网内的通讯费即可，因此在网络媒体上发布广告往往只相当于传统媒体的百分之一、二。企业可以利用网络上的旗帜广告、关键字广告、弹出广告、浮动图标广告和按钮广告等，结合自己企业的实际状况和目标来开展不同形式的广告策划，进行不同程度的广告宣传达到提升企业知名度的目的。

３．２假冒伪劣产品的防治措施

国家加大打假治假的力度，在全国范围内打击假冒伪劣产品，并对查获的治假企业，卖假商家进行严厉的处罚和批评教育，把假冒伪劣产品从货品的源头处扼杀掉。那些正品的企业同样也要出台相应的措施，例如提升自己产品的防伪识别性，首先在技术上就让假冒伪劣产品的生产销售的难度增加。其次，由于假冒伪劣产品的制作成本低，选用的材料低劣，纺织技术差，正品厂家可以制作纸质版和网页版的真假产品各个细节详细对比判断标准供顾客阅读并判断产品真伪。

３．３增设网上试衣系统

虽然网络存在虚拟性，但我们同样可以开发出一种试衣软件，消费者就可以借助这种软件在网络上完成试衣。当消费者把自己的身高、体重、年龄、脸型、三围、腿长等相关数据输入到试衣软件中去，软件就会自动生成可以３６０度旋转的立体模特。消费者一眼就可以全周无死角的观看自己穿上该件衣服后的视觉效果，以免即使消费者费心尽力的选择好衣服，最后的结果仍然令自己不满意。

３．４完善售后质量

产品卖出后并不意味着买卖交易的结束，售后服务也是商品买卖交易的一部分，这是最能树立顾客忠诚度的一部分，但这一环节恰恰被绝大多数的企业和商家所忽略掉。售后质量的好坏也是产品使用价值的表现。因此网络服务人员应该把顾客的利益放在第一位，时时刻刻为顾客着想，以专业的技能，一流的服务进行沟通交流。即使出现突发事件或是棘手的事情，服务人员也用该兼顾顾客的利益与企业的形象，在不伤害顾客，不降低顾客忠诚度的前提下把企业的损失降到最小。切勿感情用事，与顾客发生口角冲突。

３．５加强系统安全系数

投入大量的人力、物力、财力，全力提升网站的安全系统。没有一个让人放心的网络购物环境，何来销售业绩，更不用谈扩张市场份额了。在目前计算机所具备的防护墙、防木马病毒软件的基础上，网站还应再设计出一种专门针对网购情况的软件。每当消费者打开购物网站想要购物时，该软件就会自动开启，全方位、无漏洞、无死角的检测网购环境是否正常，买卖双方是否有用虚假软件或是带木马病毒的文件进行交流。同时确保买卖双方在沟通协商的过程中不会有其他病毒侵入破坏或者窃听。确保网购环境的万无一失，让顾客买的放心，用的舒心。

３．６以诚信营销为原则

首先，从大的方向说工商局、监督局、服装业协会共同发挥作用，三管齐下，对购物网站及卖家进行诚信宣传并时刻监督，一旦出现违反诚信营销的事情立马停业整顿并公布到监督网站上，来给消费者提供一定的判断好坏的依据。其次，消费者在合法权益受到侵犯时，可随时通过网络进行投诉，让工作人员调查审判，还顾客一个公道。最后，通过第三方信用软件来监督卖家，发现有恶意刷好评刷销量的店家立刻反馈给总部并派人详细查看是否存在该问题，有无违反诚信营销原则。总之，在互联网思维下，国内服装需要根据自身企业的经营现状找出网络营销的最佳方式，以便能尽快适应并树立自己的品牌，否则将会市场的快速发展而淘汰。

作者：陈舜丽 单位：云南大学滇池学院

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