【成本效益分析】客户关系管理建设工程中的成本、效益分析

时间：2017-02-10 15:32:34 作者：何飞云；

本文作者：何飞云；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文就客户关系管理(CustomerRelationManagement)建设工程实施中的成本问题进行研究分析,提出了CRM工程效益分析的一个简单模型,以期借助模型评价,对搞好CRM规划和预算工作,提高CRM建设质量有参考的价值。
【论文正文预览】：CRM实施的两类成本包括显性成本和隐性成本。1.显性成本:购买软硬件解决方案和相应咨询开支。2.隐形成本包括项目规划、培训、测试、文本化、数据维护、软件集成和项目管理等的费用。隐形成本在多数已实施的CRM项目总成本中占据40%～75%的比例,普遍高于显性成本,且延续时间长
【文章分类号】：F284
【稿件关键词】：显性成本隐性成本客户关系管理效益分析隐形成本项目管理数据维护工程实施隐含成本软件集成
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【稿件标题】：【成本效益分析】客户关系管理建设工程中的成本、效益分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年33期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：何飞云；