市场营销问题及对策研究

一、营销规划不够长远

短期的营销目标只能为企业带来临时的利润，而不能实现长期有效的经济效益，对服务产业来说，涉及范围较广，受自然条件的影响较大，企业在确立营销目标时，要结合市场发展前景，资源开发状况，形成长期规划与短期目标相结合的营销模式。如今，部分企业缺乏对市场的深度调研和了解，也就无法指定长期的发展目标。

二、品牌意识淡薄

目前中小型企业在服务产业中占有很大的比例，这部分企业往往具有规模小、经营形式灵活多样、资金不足、品牌意识淡薄等特点，甚至部分中小企业没有自己的品牌。其市场竞争力也就相对较弱，服务产业具有可持续发展性，成功的品牌形象可以大大提升企业的竞争力和影响力，也是企业最成功的宣传窗口。

三、我国服务市场营销的优化对策

1.广泛应用现代营销手段

随着电子商务的迅速崛起，网络销售从实物销售逐渐发展到了服务性销售，相比于传统的营销方式，网络营销具有传播速度快、普及范围广、操作便捷等优点。充分利用网络获取服务市场信息，经过整合分析，最终确定营销的目标人群、目的地以及营销项目，效率明显较高。

2.完善售后服务体系

服务市场营销并不是单纯的对外销售，而是销售——反馈——提升的系统过程，因此在营销过程中要注重完善售后服务体系，及时主动地向顾客获取反馈信息，从而确定新的发展方向。具体说来，售后服务应该包括对顾客满意度的调查、顾客对服务质量的意见和评价以及顾客的个人特点和信息等内容，完善的售后服务体系能有效避免服务项目开发时出现盲目性和主观性。

3.制定统一的服务产业规范标准

规范的市场秩序是顺利开展营销活动的前提条件和重要保障，目前我国的企业在经营规模、主营项目、资金储备等方面存在良莠不齐的现象，缺乏统一的行业规范和价格标准。可以通过行业协会的形式，一方面促进不同企业之间的沟通交流和信息共享，另一方面制定统一的标准，规范市场秩序，促使形成公平的竞争环境。

4.强化品牌意识

要将单纯的服务营销逐渐拓展到品牌营销，如今在竞争环境日益激烈的市场中，只有牢固树立品牌意识，扩大自己优势项目的影响力，才能在众多的竞争者当中脱颖而出。通过加盟店、连锁店等形式扩大品牌形象的影响力，同时有助于营造稳定的市场环境，从而带动服务产业的健康发展。

四、结束语

我国的服务产业虽然经历了飞速的发展，但在市场营销方面仍然存在着不足，企业要从营销理念、营销手段、营销意识等多方面，对现存的服务市场营销体系进行改进和完善，从而促进服务产业的发展。

作者：黎开莉 单位：贵州财经大学

相关专题：国家图书馆电子阅览室 焦作大学