【顾客价值理论】顾客价值理论的概念模型

时间：2017-02-08 21:22:35 作者：刘文波；陈荣秋；

本文作者：刘文波；陈荣秋；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客价值一直是学术界和企业界共同关注的焦点。本文在对顾客价值的定义和内涵进行评述的基础上,提出顾客价值理论研究的概念模型。在此模型中,提出并界定了十个有关顾客价值重要概念,并论述它们之间的关系及对企业营销的启示。希冀此顾客价值理论概念模型能为从事顾客价值理论研究的学者提供一个研究的基础和平台,同时也希望它能为企业界的营销人员提供一些新的视角和启示。
【论文正文预览】：一、顾客价值理论研究评述自20世纪90年代以来,顾客价值(customervalue,CV)就成为许多学者和企业家共同关注的焦点领域。Woodroff(1997)指出顾客价值(CV)是企业竞争优势的新来源,Gronroos(1997)认为企业给顾客提供优异顾客价值的能力是20世纪90年代最成功的战略之一。Kenichi
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：顾客价值顾客感知价值概念模型总顾客成本价值理论顾客期望价值决策价值预期价值理论研究学术界
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【稿件标题】：【顾客价值理论】顾客价值理论的概念模型
【作者单位】：华中科技大学管理学院;武汉科技大学文法与经济学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年31期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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