银行柜员服务心理健康论文

随着时代的发展，树立良好的服务形象，创建优质的服务品牌，已逐渐转变为现今银行业发展的主要方向之一。在这样的形势下，重视服务工作，特别是银行柜员服务工作，已成为银行服务工作的重要内容。在当今竞争压力愈来愈大，心理健康压力繁重的情况下，如何更好的做好银行柜员服务工作已成为亟待解决的问题。笔者从心理健康学角度出发，作出以下三个方面的探讨分析，以期提高银行柜员服务工作水平。

一、银行柜员的心理健康以及服务态度的形成

从狭义的上讲，心理健康特指人对周围客观物质世界的主观反应，其中心理健康现象包括心理健康过程和人格。人的心理健康活动都有一个发生、发展以及消失的过程。那么，银行柜员的心理健康主要就是指银行柜员面对客户以及业务时的一些喜、怒、哀、乐等情绪表现。这一系列心理健康现象过程对银行柜员的服务态度的形成有着重要影响。可见银行柜员服务态度的形成是由知、情意构成的。当其知道服务质量将直接影响到银行的形象，并通过自身的努力和奋斗，取得良好的工作业绩，受到上级的赞赏，同事的正视和羡慕，心情得到愉悦和心理健康得到满足，随后更加努力工作，争取做出更好的业绩，这就形成了正确的服务态度。反之，对自身的服务工作认识不足，甚至是错误认识，在工作中因为工作压力和客户的刁难，产生不良情绪，缺乏工作耐心，就会形成错误的服务态度。

二、客户的心理健康以及对银行柜员服务工作的影响

银行柜员在与客户进行沟通交流时，因为客户的心理健康防御机制的影响，产生一种自我保护现象。客户常出现非理性冲动，在银行柜员面前进行吵闹与漫骂。从心理健康学的角度出发，在狭义的角度上讲，客户的心理健康防御机制是指客户面临冲突的紧张情绪时，在其内部心理健康活动中具有自觉或不自觉的缓解方式，以恢复心理健康平衡与稳定的一种适应性倾向。从主观上讲，客户心理健康的自我保护以致于与银行柜员的沟通交流不到位，不能从对方的角度出发去理解对方，对银行柜员的服务工作造成了一定的难度，并阻碍了银行柜员的服务工作水平提高。所以说，要做好服务工作，银行柜员还得充分把握客户的心理健康，并作出适当的调整。

三、如何做好银行柜员服务工作

从心理健康学上角度上讲，银行柜员要做好服务工作，可以从以下几个方面着手：首先，银行柜员应当从平时的工作中以及银行组织培训的机会，去总结得失成败，吸收服务新知识，不断地提升自己的服务能力，并对服务工作获得新的认识、情感和行为方式，是做好银行服务工作的重要途径；其次，银行柜员在工作中应严格要求自己，做好这项细致、复杂、艰巨的工作，及时调整自身的心理健康状态，以良好的状态投入到服务工作中去。最后，充分把握客户的心理健康状况，站在客户的角度为其服务，设身处地想，假如我是客户，需要什么的服务，怎样的服务才是客户满意的服务，以提高银行柜员服务工作水平。

总之，从心理健康学角度去思考如何做好银行柜员服务工作，对树立银行优质服务形象以及提高服务工作水平有着重要意义。随着社会的进步，会有越来越多的人关注这个话题，并对如何更好的做好银行柜员服务工作作出更趋科学的诠释。

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