【业绩归因模型】服务失败的归因模型研究

本文作者：苏万春；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文阐述了服务企业出现服务失败的必然性,并从管理心理学角度构建了服务失败的三种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。
【论文正文预览】：随着服务经济时代的到来,人们随时都在接受着社会各界所提供的服务,服务已经成为社会运转不可或缺的润滑剂,服务企业也正在成为社会经济活动的核心产业。在现实中,各种服务很难满足消费者的期望,服务失败在所难免。一、服务失败的必然性服务企业的高度开放性及服务的特殊性决
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务失败归因模型服务企业顾客视角补救策略失败归因提供服务归因分析必然性企业能力
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【稿件标题】：【业绩归因模型】服务失败的归因模型研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年06期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：苏万春；

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