【顾客感知价值】船舶修理专业服务的顾客感知因素研究

时间：2017-02-05 03:57:09 作者：陈亮；李晓茜；

本文作者：陈亮；李晓茜；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文打破传统专业服务业的传统分类,通过专业服务业的特性分析,将船舶修理行业划分为专业服务业。根据服务营销学对服务的三个层次,分析修船专业服务的核心层、感知层和扩展层,并以顾客感知因素为重点,研究了修船服务中6个感知因素对船东选择专业服务的影响。
【论文正文预览】：近年来,随着世界经济的增长和国际贸易的旺盛,全球航运业也进入了一个繁荣时期,进而带动船舶修造行业蓬勃发展。大批的船舶修造企业抓住机会成长起来,市场竞争不断加剧。相比之下,船舶制造中,船东更注重对产品的感知,而在船舶修理过程中更注重对服务的感知。修船企业的服务包
【文章分类号】：F426.474
【稿件关键词】：船舶修理专业服务顾客感知
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【稿件标题】：【顾客感知价值】船舶修理专业服务的顾客感知因素研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年06期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈亮；李晓茜；