[顾客满意理论研究论文]顾客满意理论及应用研究综述

时间：2017-01-25 07:59:29 作者：汤俊；

本文作者：汤俊；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从顾客满意的基本理论、影响因素、与顾客忠诚的关系、对组织绩效的影响等四个方面对国内外文献进行了系统梳理,同时还回顾了国内的应用情况,结果表明顾客满意的基础理论研究十分活跃,存在多个影响因素,顾客满意对顾客忠诚有直接影响,对组织绩效呈显著正相关,国内第三方顾客满意度调查被广泛应用于企业的营销实践中。
【论文正文预览】：顾客满意理论在现代社会经济运行和组织管理中早已得到认可和推行，关于顾客满意的理论研究与管理实践，国外学者开展了大量深入的探讨和摸索，王志兴(2009)、裴飞等(2006)、刘坤《2005)围绕顾客满意指数模型和测量技术进行了梳理，展示了该领域的部分成果，本文以当前文献为
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客忠诚组织绩效顾客满意指数
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【稿件标题】：[顾客满意理论研究论文]顾客满意理论及应用研究综述
【作者单位】：广东松山职业技术学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：汤俊；