【长尾理论 pdf】电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

时间：2017-01-25 05:31:22 作者：朱静；

本文作者：朱静；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子商务的飞速发展,迫使传统的客户关系管理寻求新的突破。过去以二八定律为主导的经典理论,使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20%的"大客户"服务,然而,互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定,关注处于长尾当中的消费群体,将占总消费群体80%的"小客户"作为客户关系管理的对象,因为他们很可能就是未来企业盈利的最终来源。
【论文正文预览】：一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源,是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展,高新技术的运用,经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈,与此同时,人们的生活节奏和消费习惯也瞬息万变,人们告别了传统
【文章分类号】：F713.36;F274
【稿件关键词】：电子商务客户关系管理长尾理论
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【稿件标题】：【长尾理论 pdf】电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理
【作者单位】：武汉大学信息管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年21期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：朱静；