[纳税服务投诉管理办法论文]航空公司服务投诉管理研究

本文作者：龙继林；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年13期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：航空公司服务投诉是消费者对航空公司服务质量不满的直接反映。服务投诉对航空公司造成多方面的负面影响。高效的服务投诉管理是航空公司积极应对服务投诉的体现,也是航空公司提高整体服务质量的组成部分。基于我国2006年-2010年航空运输服务投诉基本数据,回顾国内外对服务投诉管理文献的基础上,介绍我国航空公司目前的投诉的基本现状,分析目前我国航空公司服务投诉管理的中存在的主要问题,最后提出改进我国航空公司服务投诉管理的基本建议。
【论文正文预览】：现在,我国航空运输业快速发展,航空运输市场竞争十分激烈,但我国的航空公司面临着来自国内外其他运输企业的严峻挑战。如何提高自身服务质量,才能够赢得旅客忠诚,这是摆在我国航空公司面前的重要课题。而航空公司服务投诉是旅客对航空公司的服务质量水平的直接反映。如何做好
【文章分类号】：F562
【稿件关键词】：航空公司运输服务投诉管理
【参考文献】:

• 余保福;隋玲;;商业银行客户投诉的成因和对策[J];金融论坛;2010年06期
• 朱美艳;庄贵军;刘周平;;顾客投诉行为的理论回顾[J];山东社会科学;2006年11期
• 冯青;国外顾客投诉研究及其启示[J];外国经济与管理;2005年10期
• 舒兆平,刘静艳;顾客资产与投诉管理的关系研究[J];学术研究;2003年10期
• 庄贵军;朱美艳;刘周平;;顾客直接投诉的原因、意愿与行为——基于家电产品顾客不满经历的实证研究[J];中国零售研究;2009年01期
• 王勇;庄贵军;刘周平;;企业对顾客直接投诉的反应及其影响[J];管理学报;2007年03期
• 谢军;;顾客向第三方抱怨在产业间的差异研究[J];消费导刊;2009年05期
• 胡正明;王跃岭;;双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究[J];经济与管理;2010年06期
• 王勇;朱美艳;;顾客投诉及其处理的理论模型研究[J];经济师;2009年10期
• 赵信;;客户投诉是一种不可多得的“资源”——读“蝴蝶效应”有感[J];经济师;2011年02期
• 时俊霞;;建筑设计企业的客户投诉管理[J];建筑设计管理;2009年08期
• 陈海波;;浅论顾客投诉[J];科教文汇(上旬刊);2009年03期
• 邵景波;崔文慧;唐桂;;基于四维驱动测量模型的顾客资产提升——在移动通信领域的应用[J];科学决策;2009年01期
• 王如意;鲁直;;再多一次接触:顾客反馈机制对服务失败后顾客评价的影响[J];经济管理;2010年07期
• 谭小伟;;保险营销过程中的顾客抱怨管理及服务补救[A];中国保险学会首届学术年会论文集[C];2009年
• 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
• 康键;顾客抱怨行为与顾客满意度、顾客忠诚的关联性研究[D];天津大学;2007年
• 彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
• 周文泳;高校科研质量改进研究[D];同济大学;2006年
• 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
• 熊国钺;基于价值让渡系统的中国轿车营销模式选择的评价[D];同济大学;2006年
• 杨雪;民心网投诉管理研究[D];东北大学;2007年
• 邹伏霞;服务企业顾客资产价值影响因素研究[D];湖南大学;2009年
• 李勇;基于结构方程模型的民航运输市场顾客满意度影响因素实证研究[D];南京航空航天大学;2010年
• 王博;基于跨文化视角的顾客抱怨与重购意向研究[D];东北财经大学;2010年
• 秦刚;基于B/S模式的“QC”小组活动管理系统设计与实现[D];浙江大学;2009年
• 王秀新;顾客抱怨处理质量与顾客资产价值关系的实证分析[D];江西财经大学;2009年
• 徐彬;基于四维驱动的移动通信企业顾客资产提升研究[D];哈尔滨工业大学;2008年
• 倪拉拉;事前行为对顾客抱怨行为与再购买意愿的影响研究[D];北京邮电大学;2010年
• 刘卫星;湖南移动公司客户投诉管理研究[D];湖南大学;2010年
• 杨飞;建材超市客户满意度分析[D];电子科技大学;2010年
• 袁文龙,苏慧文,吴鑫;面向顾客投诉:服务补救和组织学习[J];南开管理评论;2000年03期
• 彭建军;酒店顾客抱怨行为影响因素研究[J];旅游学刊;2005年06期
• 赵平,莫亚琳;中国耐用消费品行业顾客抱怨行为研究[J];清华大学学报(哲学社会科学版);2002年02期
• 田剑;顾客投诉是福是祸?[J];企业经济;2001年12期
• 汪纯孝;有形证据在服务营销中的作用[J];商业经济文荟;1994年02期
• 杨光飞;“杀熟”:转型期中国人际关系嬗变的一个面相[J];学术交流;2004年05期
• 江永众,樊胜;移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究[J];市场研究;2005年07期
• 秦茜;;东航如愿牵手阿里巴巴 电子票务被寄厚望[J];IT时代周刊;2010年01期
• 王玲;;一个泊松分布的趣味案例[J];统计与决策;2010年02期
• 范鸿喜;;汪道涵与两岸直航[J];世纪;2010年01期
• 郑悦;;日航之死[J];IT经理世界;2010年Z1期
• 宫辉;;低碳风暴对航空运输业的影响及对策[J];综合运输;2010年01期
• 贺大卓;;中国最赚钱航空公司如何过冬 孔栋 越冷越扩张[J];英才;2010年01期
• 杨婧;;深航飞向何方?[J];中国企业家;2010年01期
• 胡钊维;;不可遗忘的细节[J];现代青年(细节版);2010年01期
• 邱大朋;贺晟;;把握海西发展机遇 打造优质航空品牌 厦航在民航强国战略中提速发展 2009年旅客运输量突破1000万人次[J];厦门航空;2010年01期
• ;高铁呼啸而来 民航谋划“竞合之道”[J];报林;2010年01期
• 李波;;物流经济与构建物流中心的研究[A];民革组织为天津市“解难题、促转变、上水平”做贡献主题研讨会材料[C];2010年
• 莫世祥;;台湾开放陆资入台的政策演进[A];2010中国经济特区论坛：纪念中国经济特区建立30周年学术研讨会论文集[C];2010年
• 韩明亮;;航空公司航材布局优化[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
• 王砚羽;张卓;;基于加权灰色关联Topsis法的我国航空客运服务质量测度分析[A];第19届灰色系统全国会议论文集[C];2010年
• 刘峰;徐晓东;肖曙光;;我国航空应急救援现状及发展建议[A];Proceedings of 2010(Shenyang) International Colloquium on Safety Science and Technology[C];2010年
• 邹圣强;吴军营;邱晨;;5734例空难伤亡人员的灾害流行病学调查[A];第六届全国中西医结合灾害医学学术会议学术论文集[C];2010年
• 马雁春;皮德常;;基于灰色模型与神经网络的故障率预测模型研究[A];2010国际计算机科学技术与应用论坛论文集[C];2010年
• 黑妍茹;胡明华;;机场航空噪声及减噪声程序研究[A];2010年航空器适航与空中交通管理学术年会论文集[C];2010年
• 舒小华;于敬宇;路遥;苏多;;中国民航地空通信系统[A];2010年航空器适航与空中交通管理学术年会论文集[C];2010年
• 田卉;;用数据挖掘技术构建政府智能化网络投诉平台[A];OA’2010办公自动化国际学术研讨会论文集[C];2010年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• ;俄暂停飞图—154[N];新华每日电讯;2011年
• 付旭云;机队航空发动机维修规划及其关键技术研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
• 朱新艳;航空公司飞行员流失预警管理研究[D];武汉理工大学;2010年
• 东方;集装箱多式联运运输服务采购组合优化研究[D];大连海事大学;2010年
• 王保华;综合运输体系下快捷货物运输网络资源配置优化研究[D];北京交通大学;2010年
• 李栋梁;中国民航运输业国际竞争力研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
• 郑兴无;国际航空运输服务贸易的理论、政策与实证研究[D];南开大学;2010年
• 曹卫东;基于改进贝叶斯网络结构学习的航班延误波及分析[D];天津大学;2009年
• 刘玉洁;基于贝叶斯网络的航班延误与波及预测[D];天津大学;2009年
• 褚衍昌;机场运营效率评价与改善研究[D];天津大学;2009年
• 唐小卫;协同决策机制下航空运输系统不正常航班问题研究[D];南京航空航天大学;2009年
• 贡晓海;A机场旅客服务质量提升方案设计[D];华南理工大学;2011年
• 黄昱;基于WSR的信息化项目风险因素的研究[D];华南理工大学;2011年
• 孔涛;客户投诉管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
• 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
• 曹美芸;高铁时代基于顾客价值的航空公司竞争优势研究[D];东华大学;2011年
• 成黎江;西安咸阳国际机场航空枢纽建设战略研究[D];西北大学;2011年
• 王鑫;民航飞机维修风险管理研究[D];南京理工大学;2010年
• 李娟;我国枢纽机场行李中转系统流程优化研究[D];江苏大学;2010年
• 解方;东航江苏有限公司在禄口机场设立贵宾休息室项目规划与实施研究[D];南京理工大学;2010年
• 胡军珠;北京Y公司蔬菜冷链运输流程优化研究[D];北京交通大学;2010年

【稿件标题】：[纳税服务投诉管理办法论文]航空公司服务投诉管理研究
【作者单位】：中国民航大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：龙继林；

更多内科医学论文论文详细信息: [纳税服务投诉管理办法论文]航空公司服务投诉管理研究 论文代写
http://m.400qikan.com/lw-118163 论文代发

相关专题：纳税服务投诉基本规范 什么是纳税服务投诉 纳税信用管理办法 税收减免税管理办法 12366管理办法 非正常户认定管理办法 纳税服务投诉受理范围 纳税服务规范2.3 纳税信用管理 纳税服务投诉管理办法 金融监管问题研究 企业薪酬制度