[顾客满意度研究论文]层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

时间：2017-01-24 05:11:53 作者：李春丽；

本文作者：李春丽；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。
【论文正文预览】：一、引言传统大型商场一直是我国零售业的主力,百姓购物休闲的主去向。随着市场经营环境竞争的日趋激烈,顾客消费越来越理性顾客的个性化需求也愈来愈明显,顾客满意作为一条纽带把企业顾客紧密相连。然而顾客满意是一个复杂的、综合的自我心理体过程,受到经济、心理和社会等
【文章分类号】：F224;F274;F717
【稿件关键词】：顾客满意度测评层次分析法大型商场
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【稿件标题】：[顾客满意度研究论文]层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用
【作者单位】：内蒙古科技大学经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李春丽；