本文作者：顾幼瑾；聂红波；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：针对卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度难于精确评估的问题,文章运用模糊数学理论中的模糊综合评价法,首先从产品供给、经营管理、客户关系维护和网络监管4个方面设计卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度评价指标体系,采用层次分析法计算各评价指标的权重,然后建立相应的模糊综合评价模型,并结合实例分析卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度评价。
【论文正文预览】：一、引言近年来,随着市场竞争日益白热化,企业越来越重视客户对产品质量和服务的满意程度,并且意识到维护并提升客户满意度之于企业持续发展的重要性。因此,对客户满意程度的评价,以及将这些评价与产品、服务属性相联系的研究方法及应用,已成为市场驱动质量改进的一种工具。
【文章分类号】：F721;F224
【稿件关键词】：卷烟零售户烟草商业公司模糊综合评价评价指标
【参考文献】:
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【稿件标题】：【现代卷烟零售终端】卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度模糊评价
【作者单位】：昆明理工大学管理与经济学院;
【发表期刊期数】：《
商场现代化》2009年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多
商场现代化杂志社(
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【版权所有人】：顾幼瑾；聂红波；
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【现代卷烟零售终端】卷烟零售户对烟草商业公司服务满意度模糊评价 论文代写
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