【顾客忠诚度模型】基于CLV和任务分配模型的顾客管理模式研究

本文作者：石洪景；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：一个企业有没有顾客,拥有的顾客是什么类型的,是不是企业想获取的顾客,都是当今企业需要认真思考的问题。而要获取有效的顾客并加以管理,必须认真核算每个顾客的价值大小,从而依据不同的价值程度把顾客加以分类,并委以胜任的业务员来管理相应类型的顾客,使顾客在得到优质产品与服务的同时为企业带来相应的利润。因此,本文先通过CLV来测算顾客价值大小,并借助任务分配模型来帮助企业找到业务员与顾客的最优匹配,从而提升企业的顾客管理水平。
【论文正文预览】：伴随着顾客拥有更多的产品选择权,一个企业拥有顾客的数量和拥有顾客的质量必将影响着企业的可持续发展。对于同一个行业市场而言,顾客的总量在一定时期内是相对稳定的,然而对于同一行业内的不同企业而言,其在同期所拥有的顾客数量而是不一样的。这取决于企业对顾客的重视程度
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：CLV任务分配模型顾客管理
【参考文献】:

• 张国政;王芳;;基于CLV及客户满意度的客户细分[J];科技与管理;2009年04期
• 张永辉;杨本昭;陈彩云;;CLV体系在电信营销中的应用[J];信息安全与通信保密;2009年10期
• 凌雪;;基于线性规划的服装生产任务分配研究[J];江苏纺织;2009年11期
• 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期

【稿件标题】：【顾客忠诚度模型】基于CLV和任务分配模型的顾客管理模式研究
【作者单位】：福建江夏学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：石洪景；

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